CRAFTS CARE
その道具が持つ“旅の続き”を、私たちと一緒に描きませんか？
私たちのアフターケアは、"修理サービス”というより、
「あなたの大切な相棒を預かる仕事」だと思っています。
テントも、焚火台も、長く使えば傷がつき、色が変わり、
あなただけの時間が刻まれていきます。
その変化こそが、道具の味であり、旅そのもの。
だからこそ私たちは、壊れた瞬間に関係が途切れるような
“売って終わり” のものづくりをしたくありません。
直せる方法があるかぎり、一緒に探したい。
その気持ちから生まれたのが、TOKYO CRAFTSのCRAFTS CARE (クラフトケア)です。
ギアは、使い続けるほどあなたの相棒になっていきます。
傷も汚れも、熱で変わった色も、すべてはその人だけの旅の記録です。
私たちはまず、道具と向き合い、その記録に耳を澄ませるところから始めます。
切れてしまった布も、手に馴染んだ焦げ跡も、その人だけの旅の証。
だから私たちは、壊れた瞬間に終わりにしたくありません。
壊れても、終わりじゃない。
旅の続きに戻すための最善のケアこそ、私たちの役割です。
どこが原因か。どうすればもう一度フィールドに立てるのか。
「直せるかもしれない」よりも、「直してあげたい」という気持ちが先に立ちます。
TOKYO CRAFTS のアフターサポート= CRAFTS CAREは、
そんなクラフトマンの想いから始まりました。
CRAFTS CAREとは？
CRAFTS CAREは、道具との対話から始まるあなたのギアだけに対する再生ケアです。
職人が手で触れ、傷の意味を読み取り、最適な処置を選びます。
買っていただいたその日から、
あなたの隣に寄り添えるように。
そんな思いで生まれた TOKYO CRAFTS 独自のプログラムです。
初期不良90日保証 ＋ 長く使うための修理サポート
・初めて外で使うタイミングを想定し、安心して始められる期間です。
・3ヶ月以降も、「直せるかぎり直す」ことを前提に、修理や代替案をご提案します。
廃盤品でも可能な限り対応
・公式パーツがなくても、代替案を一緒に考えます。
真っ直ぐ向き合う姿勢
・素材特性上の限界を除き、「直せるかぎり直す」ことを前提にしています。
次のキャンプに合わせて調整
・使用予定日が決まっていれば、可能なかぎり段取りを調整します。
CRAFTS CAREは、経験豊富な職人たちによる徹底的なケアをお求めやすい価格で。
あなたと道具の旅を、あきらめずに支え続けます。
CRAFTS CARE チームの“寄り添いすぎるケア"
私たち CRAFTS CARE チームは、何よりもまず、ギアがとにかく好きな人間たちの集まりです。
登山が好きで中古ギアの修理や販売をしてきた職人。
作業着までも自作してしまうような、ものづくりにまっすぐな職人。
そんな彼らは、持ち込まれたギアを前にした瞬間、
「どうにかして、もう一度使える形に戻してあげたい」
という想いが自然と込み上げてきます。
自分が納得できない仕上がりでは、お客さまが納得できるはずがない。
そう考えるからこそ、ひとつひとつのギアに丁寧に向き合い、
原因を探り、最善の方法を選び取っていきます。
傷も汚れも、歩んできた旅の一部。
だからこそ、もう一度あの場所へ連れていける状態にしてあげたい。
そんな職人たちの姿勢こそが、CRAFTS CARE の原点です。
Before/After 修理実例
CRAFTS CARE の修理実例の一部をご紹介します。
【マクライト】
修理前
熱と荷重で蝶番が歪み、開閉が困難になった状態。
修理後
蝶番の歪みをひとつずつ矯正し丁寧に整形。可動部を再調整し確かな処置を終え、再びフィールドで活躍するための機能と信頼を取り戻しました。
【エフィカ】
修理前
幕体に大きな裂けが発生し、雨風を防げない状態。
修理後
同素材で補強をし、四方を均等テンションで縫い込み。修理前以上の耐久性を持つ姿へ再生しました。
どんなアイテムでも、困ったときはまず私たちにご相談ください。
パーツがなくても、廃盤でも、まずは「どう直せるか」を一緒に探します。
使用予定日が決まっていれば、できるかぎり合わせて対応します。
保証内容/対応範囲
◇初期不良90日保証
※初期不良は購入後初回使用時
◇製品寿命が続く限り修理受付
◇修理期間
1〜2週間前後（使用予定日を優先し、できる限り調整いたします。 ）
※部品の在庫状況や、修理の混み具合によっては上記修理期間より長くなってしまう場合もあります。
診断後、正確な納期についても改めてご連絡差し上げます。
◇保証適用についての注意点
- 納品書や注文完了メールなどで購入情報（注文番号）が確認できない場合は、保証の対象外となります。
- 使用者の不注意や誤った扱いによって発生した破損/空気漏れなど、使用起因のトラブルには対応いたしかねます。
- 法令違反が関係する損傷や故障は、保証の範囲外となります。
- メンテナンス不足、誤った整備、または構造理解の不十分さによって生じた不具合は保証の範囲外となります。
- 取扱説明書に沿わない使い方、過度な負荷が加わる使用など、通常の使用範囲を超えた状況で生じた破損は保証の範囲外となります。
- 弊社以外による改造/分解/部品交換/調整が行われた製品、またはそれらが原因で起きた故障はサポートの対象外となります。
- お客様自身での運搬中の落下/衝撃など、不適切な取り扱いが原因とみられる損傷は保証の範囲外となります。
- 不具合に付随して発生した出費（例：現地でテントをレンタルした費用など）は、保証の範囲外となります。
- 長期保管やメンテナンス不足により発生した劣化（例：塗装剥がれ、メッキの腐食、樹脂部品の退色、シームテープ剥がれ、カビなど）や、消耗部品（ペグ/ロープ/ポール等）の損耗/変形については保証の範囲外となります。
- 電池式製品においては、電池不良に起因する故障/損傷は保証の範囲外となります。
- 使用には支障のない程度の違和感（音/振動など）や、表面のごく小さな傷は保証の範囲外となります。
- 使用者による簡単な調整で改善する軽微な症状は、保証の範囲外となります。
- 弊社の連絡/承認なしに行われた修理作業や、他店での調整/修理に伴う不具合はサポート対象外となります。
- 地震/落雷/火災/水害/塩害などの自然災害による故障や損傷は保証の範囲外となります。
- 中古や再販品（公式アウトレットは除く）として購入された商品、および譲渡された製品は保証の範囲外となります。
- レンタルなどの不特定多数が使用する状況で使用された製品は保証の範囲外となります。
- 日本国外で購入された製品、または海外で使用された場合は保証の範囲外となります。
- その他、弊社が有償修理が妥当と判断した場合には、保証の範囲外となります。
よくある質問
1. 修理のご依頼・受付について
- 製品の不具合があり、不良かどうか判断できません。どうすればよいでしょうか？
- 会員登録をしていないのですが、修理を受け付けてもらえますか？
- アウトレット品や古い製品（廃盤品）でも修理はできますか？
- 他社のWEBサイト（非正規販売チャネル）で購入した商品の修理は可能ですか？
- 症状によっては、修理を断られてしまうこともありますか？
2. 修理品の送付と集荷について
- 修理品を本社（オフィス）に直接持ち込むことはできますか？
- 商品の集荷サービスはありますか？
- 修理品の送り先が分かりません。どこへ送ればよいですか？
- 修理品を送る際、破損部分（パーツ）だけを送っても大丈夫ですか？
- 送付に適した段ボール箱がありません。
- 配送業者の指定はありますか？
3. 修理品の取り扱いと注意事項
- 修理をお願いしたいテントが雨で濡れています。そのまま送っても大丈夫ですか？
- 濡れたテントの乾燥サービスはありますか？
- 修理を依頼するついでに、他の部分も異常がないか点検してもらえますか？
- 修理後に修理跡を残したくありません。生地の張り替えはできますか？
- テントやタープに市販の撥水スプレーを使ってもよいですか？
- ファスナーがほつれて、上手く開閉ができません。修理はできますか？
4. 修理中の変更・キャンセルについて
- 修理のお見積りが出た後、キャンセルはできますか？
- 修理の申し込み自体をキャンセルしたいです。
- 修理受付後にメールアドレスや受け取り住所が変わりました。変更できますか？
- 修理品の返送状況や修理ステータスを確認したいです。
5. お支払い・その他手続きについて
- 修理費用のお支払いにポイントを利用できますか？
- 修理対応後の領収書は発行できますか？