Q1 予約はいつまでに行えばよいですか？

 

レンタル開始日の7日前よりご予約いただけます。GW・お盆・年末年始などの繁忙期は早期に満品となるケースが多いため、ご予約開始日にお早めにお手続きいただくことをお勧めいたします。

 

 

Q2 キャンセルした場合、キャンセル料はかかりますか？

 

キャンセル料はお届け日を基準に以下のとおりです。お届け日の4日前まではキャンセル料無料、3日前〜前日はレンタル料金の50%、お届け日当日以降はレンタル料金の100%が発生いたします。キャンセル料が発生する場合、支払済みの利用料金からキャンセル料を差し引いた残額を返金いたします。ご変更・キャンセルはマイページまたは当社所定の方法にてお承りしております。

 

 

Q3 レンタルサービスでポイントは使えますか？

 

レンタルサービスのご利用でもポイントが付与されます。また、お支払い時にポイントをご利用いただくことも可能です。詳細はマイページよりご確認ください。

 

 

Q4 複数の商品をまとめてレンタルすると割引はありますか？

 

はい、セットレンタルにてお得な価格をご提供しております。詳細はセット一覧ページをご確認いただくか、お気軽にお問い合わせください。

 

 

Q5 注文後に配送先住所や日程を変更することはできますか？

 

ご注文後の変更は、発送処理が開始される前であれば承ることができます。変更をご希望の場合は、お早めにお問い合わせ窓口（メール：customer@tokyocrafts.jp）へ注文番号を添えてご連絡ください。発送処理後の住所変更・日程変更はお受けできない場合がございますので、ご注意ください。

 

 

Q6 初心者でも使いやすい商品はありますか？

 

どのテントも初めての方にお使いいただきやすい設計となっており、各商品ページに設置手順の動画マニュアルを掲載しておりますので、ご出発前にご確認いただければ安心です。もし宿泊キャンプに不安を感じる場合は、日帰りのデイキャンプからお試しいただく方法もございます。設営・撤収の流れを本番前に体験でき、自信をつけるよい機会になります。

 

 

Q7 商品はいつ届きますか？配送日の指定はできますか？

 

商品はレンタル使用開始日の前日にお届けいたします。配送日のご指定はお受けしておりませんので、あらかじめご了承ください。お届け時間帯の指定につきましても、佐川急便の都合により承れない場合がございます。不在が予想される場合は、佐川急便の不在票をもとに再配達のご手配をお願いいたします。

 

 

Q8  不在で荷物を受け取れなかった場合はどうすればよいですか？

 

不在票が投函されますので、佐川急便の再配達受付にてお早めに再配達のご依頼をしてください。レンタル期間はお届け予定日から起算されるため、受け取りが遅れた場合でもレンタル期間の延長・変更はお受けできません。

 

 

Q9 テントを汚したり、傷つけたりした場合はどうなりますか？

 

通常の使用範囲内の汚れ・損傷については、お預かりしているデポジットの範囲内で可能な限り修理対応いたします。ただし、盗難・紛失・故意の破損、およびテント内での火気（薪ストーブ・喫煙・電子タバコ等）による焼損はデポジットの対象外となり、実費または定価にてご負担いただきます。なお、テント内での火気使用は厳禁ですので、あらかじめご了承ください。

 

 

Q10 ペットを連れてレンタル品を使用してもよいですか？

 

誠に恐れ入りますが、全レンタル品においてペット同伴は厳禁とさせていただいております。次のお客様のアレルギー防止および衛生維持のためのルールとなっております。ペット同伴の使用が確認された場合、汚損・ニオイの状況に応じて清掃費や製品再購入代金をご負担いただく場合がございます。

 

 

Q11 悪天候（台風・豪雨など）でキャンプを中止した場合、返金はされますか？

 

天候を理由としたキャンセル・返金については、通常のキャンセルポリシーが適用されます。ただし、行政機関や施設から避難指示・閉鎖通知が発令されたことが確認できる場合は、個別にご相談を承ることがございます。なお、キャンプにおいては雨よりも強風の方が危険となる場合もあり、テントの倒壊や飛散による事故につながる恐れがあります。天候が不安な際は、どうか無理をせずご判断ください。

 

 

Q12 レンタル品が盗難に遭った場合はどうすればよいですか？

 

盗難が発生した場合は、速やかに最寄りの警察署へ届け出のうえ、受理番号をご取得ください。その後、受理番号と状況をお問い合わせ窓口へご連絡いただく必要があります。盗難はデポジットの対象外となっており、定価または実費にてご負担いただきますので、貴重品の管理と同様にレンタル品の保管にもご注意ください。

 

 

Q13 使い方がわからない場合、サポートを受けられますか？

 

各商品の取扱説明書および設置動画は商品ページからいつでもご確認いただけます。ご不明な点はお問い合わせ窓口（メール：customer@tokyocrafts.jp）にてご対応しております。なお、お電話でのサポートは承っておりませんので、メールまたは同梱のQRコードよりご連絡ください。営業時間は平日9:00〜17:00で、土日祝日のお問い合わせは翌営業日のご対応となります。出発前に設置方法をご確認いただくことを強く推奨いたします。

 

 

Q14 どのように返却すればよいですか？

 

撤収後の本格的なメンテナンスは不要です。泥や砂など目立つ汚れを簡単に落としていただいた状態で、ペグ・ロープ・説明書などの付属品をすべて専用の箱に収納してご返送ください。同梱の佐川急便返送用伝票を所定の場所に貼り、佐川急便の集荷依頼または最寄りの佐川急便営業所へのお持ち込みにてご返送ください。

 

 

Q15 雨で濡れたまま返送してもよいですか？

できる限り水気を拭き取っていただいたうえで、専用の箱にて返送してください。水が滴る状態では配送業者が荷物をお受け取りできない場合がございます。濡れが残っている場合はビニール袋を2重・3重にして包み、水が垂れない状態をご確認のうえ梱包してください。ゴミの混入がないかも併せてご確認いただけますようお願いいたします。

 

 

Q16 返却期限に遅れる場合や、延長したい場合はどうすればよいですか？

レンタル期間の延長をご希望の場合は、レンタル期間満了日前にマイページまたは当社指定の連絡先よりお申請ください。当社が承諾した場合のみ延長が可能です（最大7日間）。延長料金は各商品ページにてご確認ください。なお、返却期限を無断で超過した場合は、超過分につき延滞金が発生します。連絡なく7日を経過した場合は紛失扱いとなりますのでご注意ください。

 

 

Q17 返却時に付属品（ペグ・ロープ等）を紛失した場合はどうなりますか？

付属品の紛失はデポジットの対象外となっており、紛失した部品の実費または定価相当額をご請求させていただきます。返却前には必ず付属品リスト（同梱）と照らし合わせて内容物をご確認ください。特にペグ・ロープ・固定具など小物類は紛失しやすいため、撤収時にまとめて専用の箱へ収納される習慣をお勧めいたします。

 

 

Q18 返却後、いつ返金（デポジット等）が処理されますか？

返却品の状態確認が完了次第、ご注文時のお支払い決済元（クレジットカード等）へ返金処理をいたします。処理完了後、実際のご利用明細への反映まではカード会社・決済会社の都合により数日〜数週間かかる場合がございます。破損・紛失・過度な汚損が確認された場合は、修理費・清掃費を差し引いたうえでの返金となりますので、あらかじめご了承ください。

 

 

Q19 法人・団体での大量レンタルや長期契約は対応していますか？

大変恐れ入りますが、現在は法人・団体様向けの一括レンタルや長期契約には対応しておりません。今後対応を検討する際は、公式サイトおよびメールマガジンにてご案内いたします。